Delivery and return terms inside Finland

Terms summary

  • The receipt or invoice of purchase must be kept for warranty or defect liability reasons
  • The products are subject to a right of refund and exchange of 30 days, please read the terms of exchange under “Customer returns”.
  • The warranty does not apply in the case of physical or mental neglect of the product
  • In the event of damage due to transportation, the customer must notify Colourball Oy no later than five days after receiving the goods.
  • Colourball Oy is not responsible for possible customs duties for deliveries.

The terms in detail

Payment methods

At Klarna, we have a relentless focus on creating the best shopping experience in the world. We believe payments are so much more than just a way to send money. That’s why our smooth payment methods give you more time, control, and joy so you can focus on the things you love. Read more here.

Ordering

When ordering, the customer must always provide information regarding their name, address, e-mail address, postal address, and phone number(s).

As a corporate customer, please provide the name of the company, address, contact person, e-mail address, business ID, and phone number(s).

Customers younger than 18 must fill in the name of their custodian in the name field.

Delivery time

Our delivery times in Finland take usually 1- business days, and outside of Finland 2-8 business days. Read more about delivery times here. If these times won’t apply for some reason, we will notify you of the expected delivery time by e-mail or phone.

Force Majeure

Colourball Oy doesn’t cover delays, damage of the product, or other indirect harm caused by delayed delivery in the event of a force majeure. Colourball Oy reserves the right to change its terms of delivery. The customer must get acquainted with the delivery terms that apply, before placing an order.

Shipping costs

Shipping costs are presented after adding the items you want to the shopping cart and proceeding to checkout.

Customer returns

We want you to be satisfied with the products you have ordered, so we give our products a 30-day right of exchange and return.

You have the right to exchange the products you ordered free of charge for another similar product or a different product. If the value of the order is less than the original, we will refund the difference in products, or if the order will be higher in value, we will invoice the difference. One free exchange per order. After that, we charge € 4.90 per shipment.

If the customer returns the entire order, the refund only applies to the amount of the products, delivery costs will not be refunded. All campaign discounts will also be canceled if the campaign condition is not met after the returned products (e.g. free shipping costs). The original delivery costs of 4.90 euros always remain to be paid for the order.

We recommend that you notify Klarna of the exchange/return if you have chosen an invoice as the payment method, in which case the invoice will go on hold and it will not hurt to exceed the due date. You will receive an updated invoice in your email once we have processed your return. Also, check your spam folder.

The easiest way to notify us of a return is with the Klarna app, which you can download to your phone from the Google Play Store or the Apple App Store.

Refund

We will refund you the price of the returned products when we receive your return. The money will be refunded to the payment method you used when ordering. If you have paid online banking as a payment, our payment agent Klarna will contact you by email for a refund.

Instructions for making a return

Fill out the return form you received via email and include it with the shipment. If you do not have the opportunity to print the form, you can notify about the return either by e-mail asiakaspalvelu @ pahis.fi or write a free-form message according to the shipment with the following information:

  • order number or your full name and address
  • returnable products
  • tell us if you want to exchange the returned products for replacement products, such as the size of the product or another product
  • do not mark the original packaging of the products (eg shoe box)
  • the product (s) back to you and we will also have to charge you € 4.90 for shipping.
  • note that your name can be found on top of or inside the package to be returned

Please notify

  • Products that have been washed, used, or in any other way neglected cannot be returned or replaced. The products must be returned in as good as new condition. Hygienic products such as piercing jewelry and ear piercing earrings cannot be returned! This applies to hair dyes, cosmetics, and swimming suits as well!
  • We only accept returns of flawless products in as good as new condition. No stains or cat hair, please!

Orders are not picked up

In the event of an order not being picked up, the customer pays the shipping costs. Please fill in your contact details carefully when placing your order, this way the transport company can send you a pick-up notification.

Customer returns from outside of Finland

We want You to be happy with the products purchased and therefore we cover our products with a 30-day exchange and return right. You have the right to exchange the product for a similar one or a completely different product

All items have to be unused with labels and packaging intact. When you return or exchange any product, you must cover the shipping charges. As soon as we receive your return, we will process your exchange or refund request. Please note that you will not be reimbursed for the original shipping charges. Any refunds made by us will be processed back to the original payment method when you placed your order.

Before customer return, please contact us via email at asiakaspalvelu @ pahis.fi and we will provide you instructions regarding the return. Please write in Finnish or English because unfortunately, we cannot process messages in other languages.

Contact us before 30 days have passed. In case you contact us after 30 days, the product has no longer the right of return. A return without contacting us does not qualify as a customer return.

We do not take responsibility for any items lost during the return shipping.

As soon as we receive your return shipment, we aim to process your request within 3 business days and will send you an email confirmation once processed. Please note that we cannot cover return shipping costs and that you are responsible for items lost in shipping.

If the customer returns the entire order, the refund covers the total amount of the products only, and shipping costs are not refunded.

If you have any questions regarding the process, please contact us.

Contact

Colourball Oy/Happyasshole.fi
Lönnrotinkatu 5
87100 Kajaani, Finland
Google Maps
Phone +358 44 358 6412
Email

Facebook
Instagram

Payment Methods

Tuotteet

Asiakassivut

Your shopping cart is empty

Terms and conditions

Colourball Oy:n toimitus- ja palautusehdot

Tiivistelmä ehdoista:

  • Maksutapoina Klarna Checkout, yleisimmät verkkopankit, pankki -ja luottokortit, lasku ja erämaksu (lisää)
  • Toimitustapoina Posti ja Matkahuolto
  • Tuotteilla 30 päivän palautus -ja vaihto-oikeus, lue palautusehdot alta
  • Tuote -ja kuljetusvaurioista asiakkaan on ilmoitettava viimeistään viiden (5) päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta
  • Hyväksymme vain virheettömät uudenveroiset tuotteet palautettavaksi. Ei siis tahraisia tai karvaisia tuotteita palautukseen

Yksityiskohtaiset ehdot

Tilaaminen

Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee aina ilmoittaa nimi, osoite, sähköpostiosoite, postiosoite sekä puhelinnumero tai puhelinnumerot.

Yritysasiakkaana ilmoittaa yrityksen nimi, osoite, yhteyshenkilö, sähköpostiosoite, y-tunnus sekä puhelinnumero tai puhelinnumerot.

Alle 18-vuotiaan tulee ilmoittaa huoltajan nimi nimikentässä.

Toimitusaika

Toimitusaikamme ovat pääsääntöisesti 1-2 arkipäivää, riippuen valitsemastasi toimitustavasta. Eli yleensä aivan sairaan nopeaa. Lue toimitusajoista lisää tästä.

Force Majeure

Colourball Oy ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista. Colourball Oy pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Toimituskulut

Saat kaikki yli 70 euron tilaukset ilmaisella toimituksella Suomeen, alle 70 euron tilauksista veloitamme 4,90€ toimituskulut. Jos haluat tuotteet suoraan kotiin, niin kotipaketin hinta on 11,90€.

Suomen ulkopuolelle toimitettavien tilausten toimituskulut näet kassalla.

Asiakaspalautukset

Haluamme Teidän olevan tyytyväisiä tilaamiisi tuotteisiin, joten annamme tuotteillemme 30 päivän vaihto- ja palautusoikeuden.
Sinulla on oikeus vaihtaa tilaamasi tuotteet veloituksetta toiseen samankaltaiseen tuotteeseen, tai eri tuotteeseen. Jos tilaus jää arvoltaan alkuperäistä pienemmäksi, niin hyvitämme tuotteiden erotuksen, tai jos tilaus tulee olemaan arvoltaan suurempi, niin laskutamme erotuksen. Yksi ilmainen vaihto-oikeus per tilaus. Sen jälkeen veloitamme 4,90€ per lähetys.

Mikäli tilaaja palauttaa koko tilauksen, rahanpalautus koskee vain tuotteiden summaa, toimituskuluja ei palauteta takaisin. Myös kaikki kampanja-alennukset mitätöityy jos kampanjaehto ei täyty palautettavien tuotteiden jälkeen (mm. ilmaiset toimituskulut). Tilaukselle jää aina maksettavaksi alkuperäiset toimituskulut 4,90 euroa.

Suosittelemme ilmoittamaan vaihdosta/palautuksesta Klarnalle jos olet valinnut maksutavaksi laskun, tällöin lasku menee odotustilaan eikä eräpäivän ylitys haittaa. Saat päivitety laskun sähköpostiisi kun olemme käsitelleet palautuksesi. Tarkasta myös roskapostikansio.

Ilmoituksen palautuksesta teet helpoiten Klarnan sovelluksella jonka saat ladattua puhelimeesi Google Play kaupasta tai Applen App Storesta.

Rahojen palautus

Hyvitämme palautettavien tuotteiden hinnan teille kun saamme palautuksesi. Rahat palautetaan sille maksutavalle jota olet tilauksen yhteydessä käyttänyt. Jos olet maksunut verkkopankki maksuna, maksunvälittäjämme Klarna ottaa teihin yhteyttä palautusta varten sähköpostitse.

Ohjeet palautuksen tekemiseen

Täytä sähköpostitse saamasi palautuslomake ja laita se lähetyksen mukaan. Jos sinulla ei ole mahdollisuutta tulostaa lomaketta, voit ilmoittaa palautuksesta joko sähköpostitse asiakaspalvelu@pahis.fi tai kirjoittaa lähetyksen mukaan vapaamuotoisen viestin josta löytyy seuraavat tiedot:

  • tilausnumero tai koko nimesi ja osoitteesi
  • palautettavat tuotteet
  • kerro jos haluat vaihtaa palauttamiasi tuotteita korvaaviin tuotteisiin, esimerkiksi tuotteen koko tai jokin muu tuote
  • ethän tee merkintöjä tuotteiden alkuperäispakkauksiin (esim. kenkälaatikko)
  • Huom! Mikäli tuotetta on käytetty tai alkuperäispakkaus on vahingoittunut, palautusta ei hyväksytä. Tällaisissa tapauksissa lähetämme tuotteen/tuotteet takaisin sinulle ja joudumme myös veloittamaan sinulta toimituskulut 4,90€
  • huomio että nimesi löytyy palautettavan paketin päältä tai paketin sisältä

Palautuksen lähettäminen Postilla

Voit palauttaa tilauksesi veloituksetta postin kautta alla olevien ohjeiden mukaisesti.

Palauttaminen Helposti-koodilla

Tilaa palautuskoodi osoitteessa posti.fi/palautapaketti syöttämällä lähetystunnus (JJFI-alkuinen koodi). Palauta paketti mihin tahnsa Postin automaattiin tai postiin saamasi ohjeen mukaan.

Palauttaminen ilman Helposti-koodia

Voit palauttaa lähetyksen postin palvelupisteen kautta. Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 613627 ja vie lähetys postiin.

Palauttaminen postin kirjelaatikkoon

Alle 3 cm paksut lähetykset voidaan jättää myös kirjelaatikkoon. Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 613627 ja palautusosoitteemme:

Colourball Oy/pahis.fi
Asiakaspalautus
Lönnrotinkatu 5
87100 Kajaani

Palautuksen lähettäminen Matkahuollolla

Halutessasi voit myös tehdä asiakaspalautuksen Matkahuolon kautta. Kerro Matkahuoltoon pakettia antaessasi palautustunnuksemme 9501662 ja kirjoita lähetyksen päälle:

Colourball Oy/pahis.fi
Asiakaspalautus
Lönnrotinkatu 5
87100 Kajaani

Muista pyytää kuitti palautuksestasi. Ilman kuittia emme voi ottaa vastuuta mahdollisesta palautuslähetyksen katoamisesta.

Muuta huomioitavaa

  • Pestyjä, käytettyjä tai muuten kaltoin kohdeltuja tuotteita ei voi palauttaa eikä vaihtaa. Tuotteiden pitää olla uutta vastaavassa kunnossa. Hygieniatuotteita, kuten kasvomaskeja, lävistyskoruja ja läpimeneviä korvakoruja, ei voi palauttaa! Kuten myös avattuja hiusvärejä ja kosmetiikkaa ei voi palauttaa!
  • Hyväksymme vain virheettömät uudenveroiset tuotteet palautettavaksi. Ei siis tahraisia tai karvaisia tuotteita palautukseen!
  • Ethän tee merkintöjä tuotteiden alkuperäispakkauksiin (esim. kenkälaatikko).

Noutamattomat lähetykset

Posti säilyttää lähetyksiä 7 päivän ajan ja Matkahuolto 7 päivän ajan pakettiautomaateissa ja 14 päivää muissa palvelupisteissä.

Noutamattomista lähetyksistä pidätämme maksamasi toimituskulut. Täytä yhteystietosi huolellisesti tilauksen yhteydessä, että Posti tai Matkahuolto saa lähetettyä sinulle ilmoituksen noudettavissa olevasta lähetyksestä.

Customer returns from outside Finland

We want You to be happy with the products purchased and therefore we cover our products with a 30-day exchange and return right. You have the right to exchange the product for a similar one or a completely different product

All items have to be unused with labels and packaging intact. When you return or exchange any product, you must cover the shipping charges. As soon as we receive your return, we will process your exchange or refund request. Please note that you will not be reimbursed for the original shipping charges. Any refunds made by us will be processed back to the original payment method when you placed your order.

Before customer return, please contact us via email at asiakaspalvelu @ pahis.fi and we will provide you instructions regarding the return. Please write in Finnish or English because unfortunately, we cannot process messages in other languages.

Contact us before 30 days have passed. In case you contact us after 30 days, the product has no longer the right of return. A return without contacting us does not qualify as a customer return.

We do not take responsibility for any items lost during the return shipping.

As soon as we receive your return shipment, we aim to process your request within 3 business days and will send you an email confirmation once processed. Please note that we cannot cover return shipping costs and that you are responsible for items lost in shipping.

If the customer returns the entire order, the refund covers the total amount of the products only, and shipping costs are not refunded.

If you have any questions regarding the process, please contact us.